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无锡市物业管理行业服务业主抽样调查评估报告
信息来源:   发布时间:2021-1-1   浏览:

为进一步推进物业管理健康有序发展,真实反映广大市民对物业服务的感受,了解物业公司在日常工作中存在的问题,以便有针对性地改善物业管理工作,无锡市物业管理中心特委托火博体育官网开展2020年度无锡市物业管理行业服务业主抽样调查工作。

本次调查旨在通过业主的满意度评价和意见反馈,真实反映无锡市物业服务企业的总体服务质量,找出物业管理短板,厘清当前业主的服务需求、为进一步推动行业发展提供参考依据。通过抽样调查,推动物业服务企业转变经营理念,改善服务质量;提升业主自治意识和参与住宅小区物业管理的积极性;推进物业管理市场公平竞争,进而提高全市物业管理行业的服务质量和发展水平

主要调查结果

一、无锡市物业服务总体评价

(一)物业管理部门管理水平评价

根据全市21833户业主对物业管理水平的评价来看,过半数业主认为与2019年相比,无锡市物业管理部门在加强行业管理、服务社会公众等方面有一定程度的改善,20.24%的业主表示有“明显加强”,35.41%的业主表示有“加强”;但也有28.06%的业主表示“没有变化”;整体而言,无锡市物业管理水平稳中有升。

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(二)物业服务企业服务水平评价

在各级物业管理行业管理部门和其他相关单位部门的共同努力下,2020年度无锡市住宅区物业管理服务质量总体较好,全市79.90%的受访业主对目前无锡市物业企业的服务表示满意(评价得分在80.000分以上)。

具体来看,全市21833户业主中有12767户(占比58.48%)业主认为无锡市目前物业企业的服务处于很满意水平;有4677户(占比21.42%)业主认为处于较满意水平;有2658户(占比12.17%)业主认为物业服务水平一般;有1004户(占比4.60%)业主对目前物业服务企业表示不满意;有727户(占比3.33%)业主表示非常不满意,得分低于60.000分,需引起重视。

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(三)物业服务重点事项实施效果评价

1.专项治理

在此次调查中,“专项治理”满意度总体得分89.838分。

从住宅小区来看,在被评的383个住宅小区中有339个小区“专项治理”的评价在80分以上,占比达到88.51%,其中217个住宅小区评价在90分以上,占比达到56.66%。

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从物业服务企业来看,在被评的138家物业服务企业中有121家物业服务企业“专项治理”评价在80分以上,占比达到90.30%,其中67家物业服务企业评价在90分以上,达到50.00%。

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从服务业主来看,在21833位服务业主中有16777位服务业主表示“很满意(满意度≥90分)”或“较满意(80分≤满意度<90分)”,占比达到76.84%,其中7852位业主表示“很满意”,评分为满分100分,占比达到35.96%。

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2.疫情防控

在此次调查中,“疫情防控”满意度总体得分92.363分。

从住宅小区来看,在被评的383个住宅小区中有374个小区“疫情防控”的评价在80分以上,占比达到97.65%,其中287个住宅小区评价在90分以上,占比达到74.93%。

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从物业服务企业来看,在被评的134家物业服务企业中有130家物业服务企业“疫情防控”评价在80分以上,占比达到97.02%,其中95家物业服务企业评价在90分以上,达到70.90%。

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从服务业主来看,在21833位服务业主中有19043位业主表示“较满意”或“很满意”,占比达到87.22%,其中10035位业主表示“很满意”,评分为满分100分,占比达到45.96%。

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二、不同类别物业服务满意度结果

(一)各行政区满意度情况

从无锡市行政管辖的5个区住宅项目服务业主评价来看,经开区总体满意度得分最高,为91.368分;其次是滨湖区,得分91.130分;惠山区总体满意度得分相对较低,为85.459分。

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从各行政区服务业主满意度水平分布来看:

滨湖区有71.44%的业主表示很满意(满意度≥90分),14.64%的业主表示较满意(80分≤满意度<90分);

经开区有70.46%的业主表示很满意(满意度≥90分),17.58%的业主表示较满意(80分≤满意度<90分);

相对而言,滨湖区及经开区的“满意”业主人数要多于其他行政区,需继续保持。

惠山区不满意业主相对较多,其中表示很不满意(满意度<60分)的业主占比5.42%;表示不满意(60分≤满意度<70分)的业主占比7.90%;而表示很满意(满意度≥90分)的业主未过半数(占比48.75%);相较于其他行政区,惠山区物业服务质量较差,需引起重视。

新吴区、锡山区及梁溪区三个行政区中均有50.00%以上的业主表示很满意(满意度≥90分),20.00%以上的业主表示较满意(80分≤满意度<90分),相比滨湖区及经开区,有进一步完善的空间。

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(二)不同物业服务企业注册地满意度情况

从物业服务企业的注册地来看,外地物业服务企业的物业管理服务水平相对较高,总体满意度得分89.368分;业主对本地物业服务企业的评价相对较低,得分为87.280分。

从两种注册地物业服务企业的业主满意度水平分布来看:

外地物业服务企业的服务水平相对较高,有61.33的业主表示很满意(满意度≥90分),21.50%的业主表示较满意(80分≤满意度<90分);“满意”业主共计占比82.83%。

本地物业服务企业所管理的住宅项目中,仅54.99%的业主表示很满意(满意度≥90分),21.33%的业主表示较满意(80分≤满意度<90分);“满意”业主占比(76.32%)低于外地物业服务企业。

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(三)各物业服务企业调查结果

根据调查结果可知,无锡市134家物业服务企业中有88.80%的物业服务企业总体满意度达到了80.000分以上,服务水平较高。

53家(占比39.55%)物业服务企业总体满意度得分在90.000分以上,处于很满意水平,需继续保持。

66家(占比49.25%)物业服务企业总体满意度得分在80.000-90.000分之间,处于较满意水平,可进一步优化。

11家(占比8.21%)物业服务企业总体满意度得分在70.000-80.000分之间,处于一般水平,有一定的改善空间。

3家(占比2.24%)物业服务企业总体满意度得分在60.000-70.000分之间,处于不满意水平,需引起重视。

1家(占比0.75%)物业服务企业总体满意度得分低于60.000分,处于很不满意水平,要重点关注,大力改善。

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